Unsere FAQ

Häufig gestellte Fragen zum Kino

Wann öffnet das Kino?: Unsere Öffnungszeiten findest du unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Wo finde ich Parkmöglichkeiten?: Solltest du den PKW nutzen, dann findest du weitere Informationen zu den Parkmöglichkeiten in der Nähe unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Erreichbarkeit mit ÖPNV: Wie du uns mit öffentlichen Nahverkehrsmitteln erreichst, findest du unter Öffnungszeiten und Anfahrt.
Ist das Kino barrierefrei?: Unsere Säle sind für Rollstuhlfahrer zugänglich und haben Platz für mindestens zwei Rollstühle. Wir empfehlen Rollstuhlfahrern, sich über das Kontaktformular an uns zu wenden.

Die kostenlosen Apps GRETA & STARKS bieten Barrierefreiheit für seh- oder hörbeeinträchtigte Kinogäste. Die App GRETA macht Audiodeskriptionen zugänglich, STARKS Dir Untertitel auf Deinem Smartphone. Alle Infos über das Filmangebot auf www.gretaundstarks.de.
Wo finde ich die aktuellen Ticketpreise?: Eine Übersicht über unsere aktuellen Ticket- und Eintrittspreise findest du unter den Eintrittspreisen.
Darf ich mein Handy oder den Fotoapparat mit in den Saal nehmen?: Außer Mobiltelefonen darfst du keine Bild-, Film- und Tonaufnahmegeräte mitbringen. Mobiltelefone müssen jedoch spätestens zum Vorstellungsbeginn ausgeschaltet oder in den Flugmodus geschaltet werden.
Wieso darf ich keine mitgebrachten Speisen und Getränke mit in den Saal nehmen?: Als Kino bieten wir dir auch eine, durch Behörden kontrollierte Gastronomie mit einem großen Angebot an. Darum müssen wir dich bitten, auf das Mitbringen von Getränken und Speisen zu verzichten.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren bzw. abbestellen?: Du willst dich schnell und unkompliziert über unser Kinoprogramm informieren? Dann abonniere unseren Newsletter, der dich regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt. Mit einem MEIN CINEPLEX-Account kannst du unseren Newsletter abonnieren, dich für weitere Sondernewsletter anmelden oder dich von diesem Service abmelden. Registrieren, Newsletter abonnieren und deine Daten bearbeiten kannst du unter MEIN CINEPLEX. Hast Du Dein Ticket online gebucht, erhältst Du weitere Filmempfehlungen per nachfolgender Dankesmail. Wünschst Du diesen Service nicht mehr, wende Dich über das Kontaktformular an uns.
Was ist MEIN CINEPLEX?: Unter MEIN CINEPLEX kannst du dir ein Konto auf unserer Website einrichten. Dort kannst du beispielsweise deine Newsletter-Abonnements verwalten (abonnieren, Standorte und Themen auswählen, abbestellen) oder dir deine Ticketkäufe ansehen.
Wie kann ich eine Schulvorstellung buchen?: Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, unser Kontaktformular zu nutzen. Mehr Infos zu Schulvorstellungen gibt es unter Schule im Kino.
Wie kann ich einen Kindergeburtstag buchen?: Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, unser Kontaktformular zu nutzen. Mehr Infos gibt es unter Kindergeburtstag im Kino.
Warum ist nur das Programm bis "Mittwoch" online?: Die Kinowoche startet Donnerstags und endet am folgenden Mittwoch. Das Programm für diesen Zeitraum wird bis spätestens Dienstags vor Start fertig und online gestellt.
Kann ich Filmposter oder andere Dekorationen kaufen?: Eine große Auswahl von Artikeln rund um unser Filmprogramm findest du in unserem Fanshop auf unserer Webseite.
Wo finde ich aktuelle Stellenangebote?: Unsere aktuellen Stellenausschreibungen findest du unter Job im Kino.
Wie kann ich mit Euch in Kontakt treten?: Der schnellste und bequemste Weg für dich ist es, unser Kontaktformular zu nutzen.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?: Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) findest du in der Footernavigation unserer Website unter RECHTLICHES.
Wo finde ich die Hausordnung?: Unsere Hausordnung findest du in der Footernavigation unserer Website.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?: Falls du etwas in unserem Kino verloren hast oder ein sonstiges persönliches Anliegen hast, nutzt du am besten unser Kontaktformular.
Ist Euer Popcorn/Nachos vegan?: Wir achten bei unseren gastronomischen Produkten auf gute Qualität. Am besten fragst du direkt an unseren Theken nach, was von unserem Angebot vegan ist.

Häufig gestellte Fragen zum Programm

Wo finde ich das aktuelle Programm?: Unsere Spielpläne werden wöchentlich aktualisiert und stehen dir jederzeit online zur Verfügung. Informiere dich unter Programm über unseren aktuellen Spielplan.
Wann wird das Programm veröffentlicht?: Am Anfang der Woche wird der Spielplan aufbereitet und steht danach spätestens am Dienstag für die kommende Spielwoche im Internet bereit. Wenn du unseren Newsletter abonnierst, wirst du regelmäßig mit dem neuen Programm für die kommende Spielwoche versorgt. Den Newsletter kannst du unter MEIN CINEPLEX (auf der Seite nach "Registrierung") abonnieren.
Welche Trailer werden vor Kinderfilmen gezeigt?: Vor Kinderfilmen werden nur Trailer gezeigt, die eine Freigabe (FSK) haben, die nicht über der des Kinderfilms liegt. Solltest du dir einen Kinderfilm ab 0 Jahren ansehen, werden dort bspw. auch nur Trailer mit einer Freigabe ab 0 Jahren gezeigt.
Wie kann ich erfahren, wie lang ein Film noch im Programm ist?: Ob ein Film bei uns die letzte Woche läuft, siehst du anhand des LETZTE CHANCE-Logos. Dennoch kann es immer wieder passieren, dass Filme auch kurzfristig aus dem Programm genommen werden.
Gibt es Vorstellungen in Originalfassung?: Wird ein bestimmter Film in Originalversion oder mit O-Ton und Untertiteln gezeigt, so findest du die passenden Vorstellungen im Spielplan und auf den Filmdetailseiten mit der Auszeichnung OV oder OmU. Eine aktuelle Übersicht über unsere Originalfassungen gibt es unter der Filmreihe Original.
Gibt es ein besonderes Programm für Kinder?: Unser speziell für Kinder zugeschnittenes Kinoprogramm findest du in unserem Cineplex KinderClub. Dort findest du auch weitere Informationen für Eltern und spannende Angebote rund um den Kinobesuch mit jungen Kinofans.
Warum laufen einige Filme im Cineplex nicht?: Pro Woche starten bis zu 15 neue Filme. Natürlich können wir dir aus Platzmangel nicht all diese Filme in unserem Kino anbieten. Außerdem gibt es für gestartete Filme Mindestlaufzeiten. Sollten wir einen Film jedoch zum Start nicht zeigen können, ihn aber dennoch für zeigenswert und relevant halten, kann er auch noch nach Bundestart bei uns laufen.

Häufig gestellte Fragen zu Tickets

Muss ich mich registrieren, um Tickets zu kaufen?: Ja, du kannst bei uns nur mit einem MEIN CINEPLEX-Kundenkonto oder registriert in der CineplexPluss App kaufen.
Kann ich sitzplatzgenau kaufen?: Ja. Im Kaufvorgang erhältst du eine Übersicht über alle bereits belegten sowie verfügbaren Plätze des entsprechenden Kinosaals. Alle verfügbaren Plätze lassen sich besetzen. Es kann sein, dass deine angewählten Sitze um einen Platz nach links oder rechts verschoben werden, um die Kapazitäten optimal zu nutzen.
Warum werden meine gewählten Plätze manchmal verschoben?: Ja. Im Kaufvorgang erhältst du eine Übersicht über alle bereits belegten sowie verfügbaren Plätze des entsprechenden Kinosaals. Alle verfügbaren Plätze lassen sich besetzen. Es kann sein, dass deine angewählten Sitze um einen Platz nach links oder rechts verschoben werden, um die Kapazitäten optimal zu nutzen.
Was kosten Kinotickets, wenn ich sie online im Ticketshop kaufe?: Unsere Ticketpreise siehst du unter Eintrittspreise. Der Online-Ticketpreis entspricht dem Preis an der Kinokasse und beinhaltet keine Vorverkaufsgebühr. Im Stornierungsfalle wird der Gesamtbetrag zurückerstattet.
Für welche Filme wird ein Filmzuschlag erhoben?: Wir erheben Filmzuschläge bei Filmen, die eine längere Spielzeit wie 130 Minuten haben und Previews. Ein filmbezogener Zuschlag ist sowohl bei 2D als auch 3D Filmen möglich.
Kann ich auch von unterwegs Tickets kaufen?: Ja. Du kannst dir deine Plätze bequem über unsere CineplexPlus App, unsere mobile und unsere reguläre Seite aussuchen und buchen.
Ich habe keine Kaufbestätigung per Mail erhalten. Was kann ich tun?: Nimm bitte schnellstmöglich Kontakt über unser Kontaktformular zu uns auf.
Ich habe Fragen zu meinem Online-Ticketkauf. An wen kann ich mich wenden?: Nimm einfach Kontakt über unser Kontaktformular zu uns auf.
Der Bestell- bzw. Zahlvorgang wurde durch eine Fehlermeldung abgebrochen. Was soll ich tun?: Sollte der Bestell- bzw. Zahlvorgang abgebrochen worden sein, versuche es bitte ein wenig später noch einmal. Bei anhaltenden Schwierigkeiten nimm bitte Kontakt über unser Kontaktformular zu uns auf.
Kann ich meine online gekauften Tickets wieder stornieren?: Du kannst deine Tickets bis zu einer halben Stunde vor Filmstart deine Tickets unter BUCHUNGEN in deinem Cineplex-Account stornieren. Solltest du deine Tickets in der CineplexPlus App gekauft haben, storniere diese bitte auch in der CineplexPlus App.
Wie lange dauert es, bis eine Gutschrift auf meinem Konto verbucht ist?: Die Rückbuchung einer Zahlung kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.
Kann ich Gutscheine auch online oder in der CineplexPlus App einlösen?: Du kannst deine Cineplex-Gutscheine problemlos beim Onlinekauf oder Ticketkauf über die CineplexPLUS App einlösen. Das gilt für die Gutscheine aus den Gutscheindosen, für die Ticket-Einzelgutscheine (z.B. von Sparkasse und Raiffeisenbank) und für die Online-Gutscheine. Beim Kaufvorgang kannst du den Code, den du auf deinem Gutschein findest, in dem dafür vorgesehen Feld eingeben. Falls du Fragen hast oder die Einlösung einmal nicht klappen, schick uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Wie funktioniert das eTicket?: Nutze das eTicket und spare dir den Umweg über die Ticketkasse.

So funktioniert es:

• Kauf ganz bequem online deine Tickets.

• Lade die Kaufbestätigung mit dem QR-Code auf dein Smartphone oder druck die Bestätigung aus.

• Geh mit dem QR-Code direkt zum Einlass.

• Das Einlasspersonal scannt den Code deiner Kaufbestätigung direkt vom Handy oder vom Ausdruck und weist dir den Platz.

Häufig gestellte Fragen zu FSK und Jugendschutz

Was bedeutet FSK?: FSK steht für Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft. Die FSK ist eine Einrichtung der Spitzenorganisation der Filmwirtschaft e.V. (SPIO), dem Dachverband von derzeit 16 Verbänden der Film- und Videowirtschaft. Im Zentrum der Arbeit der Freiwilligen Selbstkontrolle der Filmwirtschaft stehen Altersfreigabeprüfungen für Filme, die in Deutschland für die öffentliche Vorführung und Verbreitung vorgesehen sind.

Das Jugendschutzgesetz (JUSchG) schreibt u.a. vor, dass jeder Werbefilm und jeder Trailer auf seine mögliche beeinträchtigende Wirkung auf Kinder und Jugendliche hin überprüft werden muss und kein Produkt des Vorprogramms eine höhere Alterskennzeichnung haben darf, als der Hauptfilm.

Es gibt folgende FSK-Freigaben:

Freigegeben ohne Altersbeschränkung (ab 0 Jahren)

Freigegeben ab 6 Jahren

Freigegeben ab 12 Jahren

Freigegeben ab 16 Jahren

Keine Jugendfreigabe (ab 18 Jahren)

Weitere Informationen findest du in unserem Elternratgeber.
Gibt es zeitliche Begrenzungen, die ich bzw. meine Kinder beachten müssen?: Außer den FSK-Richtlinien müssen bei minderjährigen Kinobesuchern auch bestimmte Zeitvorgaben eingehalten werden. Weitere Informationen findest du auf unserer FSK-Seite oder bei der BMFSFJ.

Häufig gestellte Fragen zu Gutscheinen

Wo kann ich Gutscheine kaufen?: Gutscheine kannst du direkt in deinem Cineplex an der Kasse kaufen. Alternativ dazu gibt es auch unseren Online-Shop, in dem du verschiedene Gutscheinangebote erwerben kannst. Unseren Shop findest du in der Hauptnavigation. Einen Überblick über unser Gutseinangebot erhältst du unter Gutscheine.
Wo kann ich Gutscheine einlösen?: Die Kinos der Cineplex-Gruppe geben unterschiedliche Gutscheine heraus, die entweder deutschlandweit eingelöst werden können oder nur in dem Kino Gültigkeit besetzen, in dem sie erworben wurden. Bitte beachte die genauen Angaben über die Gültigkeit auf dem Gutschein.
Wie lange sind Gutscheine gültig?: Sofern nicht anders auf den Gutscheinen vermerkt, haben die Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren ab Ausgabe. Sollte auf dem Gutschein kein Ausgabe- oder Gültigkeitsdatum vermerkt sein, wenden Sie sich bitte an das ausgebende Cineplex-Kino.
Ist mein Gutschein auch für 3D-Vorstellungen gültig?: Ob ein Gutschein auch den Zuschlag für 3D-Vorstellungen beinhaltet, ist explizit auf dem Gutschein angegeben. Gegen Zahlung eines Aufschlags für 3D-Vorstellungen gemäß Kassenaushang kann ein 2D-Gutschein auch für eine 3D-Vorstellung eingelöst werden.
Kann ich Gutscheine auch online einlösen?: Ja, du kannst bei uns in der Regel serialisierte Ticket-Gutscheine online einlösen.
Kann ich Gutscheine für Sonderveranstaltungen (Filmfest etc.) einlösen?: Nein. Kinogutscheine sind nicht für Sonderveranstaltungen gültig.
Kann ich Gutscheine umtauschen?: Gutscheine sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.
Wieso gelten die Gutscheine der Klassiker-Gutscheindosen nur für zwei Personen pro Vorstellung?: Die Klassiker-Dose (auch als 3D-Variante erhältlich) ist für Pärchen oder Freunde geeignet, die zusammen ins Kino gehen möchten. Die Dose enthält jeweils einen Gutschein für zwei Kinotickets, einen Gutschein für zwei Getränke und einen Gutschein für zwei Portionen Popcorn. Die jeweiligen Gutscheine sind nicht teilbar. Das bedeutet, pro Vorstellung wird der Kinoeintritt immer für zwei Personen eingelöst. Die Klassiker-Dose bietet einen erheblichen Preisvorteil gegenüber den Einzelpreisen der jeweiligen Artikel. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir im Gegenzug eine vollständige Einlösung verlangen.
Kann ich Gutscheine zu Hause ausdrucken oder per Email versenden?: Du kannst in unserem Cineplex-Shop Gutscheine im Wert von 10, 25 oder 50 Euro kaufen. Du erhältst im Anschluss an deine erfolgreiche Bestellung eine E-Mail, die deine gewählten Gutscheine als PDF enthält, welche du auf deinem Drucker ausdrucken oder per E-Mail an einen Dritten weiterleiten kannst. Der Ausdruck muss auf einem A4-Blatt erfolgen und darf nicht abgeschnitten oder skaliert werden. Es steht eine große Auswahl an ansprechenden Bildmotiven zur Verfügung. Eine Einlösung beim Online-Ticketkauf ist mit diesem Gutscheinen möglich.
Mein Gutschein ist abgelaufen, kann ich die Gültigkeit verlängern?: Alle Gutscheine besitzen eine Gültigkeit von mindestens drei Jahren ab Ausgabe. Besagter Gutschein muss entsprechend älter sein. Die Gültigkeit kann leider nicht verlängert werden.
Was passiert, wenn ich meinen Wertgutschein für etwas Günstigeres einlöse und einen Restbetrag überbehalte?: Restbeträge von Wertgutscheinen werden nicht bar ausgezahlt. Diese verbleiben auf dem Gutschein bzw. erhältst Du einen neuen Gutschein in Höhe des Restbetrages zur weiteren Verwendung. Wertgutscheine sind Gutscheine, auf denen ein Betrag in € aufgedruckt ist. Dieser Wert wird entsprechend verrechnet. Leistungsgutscheine, auf denen kein €-Betrag, sondern eine Leistung (z.B. Kinoeintritt) versprochen wird, können nur gegen diese Leistung, welche je nach Wochentag und Uhrzeit unterschiedlich teuer sein kann, eingelöst werden. Hier besteht kein Anspruch auf Auszahlung von Differenzbeträgen.
Gelten bei Ihnen auch Gutscheine anderer Kinokettenbetreiber (Cinemaxx, Cinestar, u.a.)?: Nein. Gutscheine anderer Kinos gelten bei Cineplex nicht.
Wo und wann kann ich meinen o2-Kinotag-Gutschein einlösen?: Mit dem o2-Kinotag-Code erhält der Besucher in jedem Cineplex-Kino an der Kasse beim Kauf von zwei Tickets am o2-Kinotag ein Ticket kostenlos. Der Gutscheincode kann nur für denselben Film und dieselbe Preiskategorie eingelöst werden, für die das reguläre Ticket gekauft wurde. Die Einlösung ist allein an dem Donnerstag möglich, für den o2 den Code für das vom Besucher angewählte Cineplex-Kino erstellt hat.

Häufig gestellte Fragen zu Vorstellungen

Was bedeutet "Higher Frame Rate" bzw. "HFR"?: Seit der Einführung des Tonfilms galt die Projektion mit 24 Bildern pro Sekunde als allgemeiner Standard. Voraussetzungen für die neue sogenannte HFR-Technologie (Higher Frame Rate) sind aufwendig durchgeführte digitale Umrüstung der Kinos sowie der konsequente Einsatz eines neuartigen Aufnahme-Verfahrens. Mit den nun 48 Bildern pro Sekunde können vor allem Landschaftsaufnahmen besonders beeindruckend und realistisch wiedergegeben werden. Zudem werden Bewegungsunschärfen reduziert. Insbesondere 3D-Filme werden durch diese Verbesserungen an weiterer Attraktivität gewinnen, aber auch in 2D wird der Unterschied deutlich erkennbar sein. Das digitale Zeitalter des Kinos, das mit der flächendeckenden Einführung der 3D-Technik zum dritten Teil der Ice Age Reihe im Jahr 2009 begann, erreicht nun eine neue Stufe. Durch das Zusammenspiel mit der neuartigen Digital-Technologie auf Seiten der Filmproduktion kann das digitale Kino nun sein volles Potenzial ausschöpfen.
Ist die 3D Brille auch für Brillenträger geeignet?: Die von uns zur Verfügung gestellten 3D-Brillen können auch von Brillenträgern genutzt werden.
Kann ich eine 3D-Brille aus anderen Häusern auch bei Ihnen verwenden?: Nicht alle auf dem Markt verfügbaren Systeme sind kompatibel. Wir empfehlen dir daher die Nutzung unserer Brillen. Hier kannst du sicher sein, dass du die beste Qualität genießen kannst.
Zeigt Ihr 3D-Filme auch in 2D?: Alle Formate, in denen wir einen Film anbieten, siehst du im Kinoprogramm unter den unterschiedlichen Reitern (zum Beispiel 2D, 3D, Originalfassung mit Untertitel). So oft es uns möglich ist, zeigen wir 3D-Filme auch in ihrer 2D-Fassung.

Häufig gestellte Fragen zum Onlineangebot

Für welche Endgeräte gibt es eine App?: Unsere kostenlosen Cineplex-Apps gibt es für iPhone und Android Smartphones.
Warum muss ich mich jedes Mal wieder einloggen?: Datenschutz ist uns sehr wichtig. Von daher loggt dich unser System der Website automatisch nach einiger Zeit der Inaktivität aus. So bleiben deine Daten für die einzige Person zugänglich, der sie gehören. Nämlich dir.