Cineplex PLUS FAQ

Häufig gestellte Fragen zum Bonusprogramm Cineplex PLUS

Wann werden die PLUS-Punkte gutgeschrieben?

PLUS-Punkte werden in der Regel spätestens am Folgetag deiner Buchung oder Aktivität gutgeschrieben. Beachte aber bitte, dass Punkte für den Kauf von Kinotickets erst am Tag nach der Veranstaltung in deinem Profil in der App zu sehen sind. Du erhältst z.B. auch Punkte für die Bewertung von Filmen (allerdings musst du dafür den Film auch gesehen haben), die Werbung von Freunden und die Onlinebuchung von Tickets.

Meine Punkte wurden noch nicht gutgeschrieben. Was muss ich tun?

Keine Sorge, die Punkte sind auf dem Weg zu dir. PLUS-Punkte werden in der Regel spätestens am Folgetag deiner Buchung oder Aktivität gutgeschrieben. Beachte aber bitte, dass Punkte für den Kauf von Kinotickets erst am Tag nach der Veranstaltung in deinem Profil zu sehen sind. Bei Problemen wende dich an unseren Support unter [email protected].

Gelten meine in meiner Stadt gesammelten Vorteile auch in Kinos in anderen Städten?

Alle Cineplex-Kinos nehmen am Bonusprogramm teil. Du kannst deine PLUS-Karte also überall einsetzen und damit punkten und sparen.

Kann ich meine Freikarten auch bei der Onlinebuchung einlösen?

Du kannst deine Freikarten selbstverständlich bei der Onlinebuchung einlösen. Du wählst wie gewohnt deine Tickets und ein Zahlungsmittel aus, klickst auf WEITER und im nächsten Schritt werden deine Vorteile und Boni angezeigt. Hier kann deine Freikarte eingesetzt werden. Einzige Ausnahme ist die Geburtstagsfreikarte. Zu diesem Anlass möchten wir dich persönlich im Kino begrüßen. Bitte denke daran, einen Lichtbildausweis mitzubringen.

Gelten meine Freikarten immer und in jeder Vorstellung?

Deine Freikarte kannst du in jedem 2D-Film einsetzen.

Für die Freikarten gilt, dass die Nutzung von VIP- oder Premium-Sitzen, von D-Box- oder Thunderbox-Sitzen, der Besuch von 4DX-, Komfort- oder Premium-Sälen, der Besuch von Sonderveranstaltungen wie z. B. Konzert- oder Sportübertragungen und von Filmen mit Freikartensperre ausgeschlossen ist.

Kann ich meine Geburtstagsfreikarte auch bei der Onlinebuchung einlösen?

Zu deinem Geburtstag möchten wir dich in unserem Kino gerne persönlich begrüßen, deshalb kannst du nicht online buchen. Bitte bring dazu auch einen Lichtbildausweis mit.

Erhalte ich meinen Ticketrabatt von 1€ in jeder Vorstellung?

Deinen Ticketrabatt erhältst du in jeder regulären Filmvorstellung.

Ausgenommen sind Sonderveranstaltungen wie z. B. Konzert- oder Sportübertragungen, Filmnächte, Double-Features oder (Film-)Veranstaltungen von Fremdanbietern.

Im Kino wurde mir erklärt, dass ich sofort am Bonusprogramm teilnehmen und meinen Besuch nachbuchen kann. Wie geht das?

Wenn du dich in der App zu Cineplex PLUS anmeldest, kannst du einmalig bis zu zwei Bons, die du bei deinem Kinobesuch an den Kassen erhalten hast, nachbuchen. Bei der Anmeldung wirst du dafür von der App gefragt, ob du Bons nachbuchen möchtest. Weitere Nachbuchungen von Punkten, z.B. wenn du vergessen hast, deine digitale Kundenkarte zu nutzen, sind nicht möglich.

Wenn ich eine/n Freund/in werbe, erhält sie/er ebenfalls Pluspunkte?

Ja, dein/e Freund/in erhält für die Anmeldung im Programm zusätzliche 100 PLUS-Punkte, wenn sie/er von dir geworben wurde. Aber auch du erhältst 100 zusätzliche PLUS-Punkte, wenn dein/e Freund/in in der App als Mitglied des Bonusprogramms das erste Mal Tickets bucht und eingelöst hat.

Kann ich die Cineplex-App auch nutzen, wenn ich mich nicht registrieren möchte?

Ja, du kannst die Cineplex-App auch ohne Registrierung und/oder Teilnahme an Cineplex PLUS nutzen. Allerdings kannst du ohne Registrierung keine Tickets online buchen.

Ich finde mein Onlineticket nicht. Wo werden in der App meine Ticketkäufe angezeigt?

Am Tag der Veranstaltung wird das Ticket in der App direkt auf dem Startbildschirm angezeigt. Natürlich findest du das Ticket auch direkt nach der Buchung in deinem Profil. Hierfür musst du nur nach unten scrollen – alle Buchungen werden dir unter Alle Buchungen zeigen angezeigt.

Ich habe Filme bewertet, aber mir wurden keine Punkte gutgeschrieben. Warum nicht?

Nur wenn du den Film über die App gebucht hast, erhältst du für die Bewertung des Filmes auch Punkte.

Erhalte ich Punkte für den Kauf von Gutscheinen?

Der Kauf von Gutscheinen wird nicht bepunktet - die Punkte werden bei der Einlösung der Gutscheine gutgeschrieben.

Wofür sind die Sticker gut?

Die Sticker werden gesammelt. Sie sollen dich überraschen und Freude machen. Sie belohnen z.B. den Besuch bestimmter Filme oder Filmreihen. Du kannst sie mit deinen Freunden teilen und dich als Filmfan zu erkennen geben.

Wie kann ich mich anmelden?

Du kannst dich in der Cineplex-App unter Angabe deiner Daten zum Programm anmelden. Direkt nach der Anmeldung erhältst du deine digitale PLUS-Karte und 500 PLUS-Punkte zur Begrüßung. Wenn du schon an einem Bonusprogramm teilgenommen hast, kannst du deine bisherige Kartennummer bei der Anmeldung angeben. Deine (z.B.) Freikarten oder Menüs werden dabei in das neue Programm übertragen und stehen weiter zur Verfügung. Auch gesammelte Punkte werden, je nach Bonusprogramm, übertragen und z.B. in Freikarten umgerechnet. Wenn du Guthaben auf deiner alten Kundenkarte besitzt, wird das Guthaben auf der alten Karte verbleiben und du kannst es, wie bisher, online oder im Kino einsetzen.

Welche Vorteile bietet das Bonusprogramm?

Die Vorteile haben wir dir hier zusammengefasst. Die Teilnahme lohnt sich schon beim ersten Besuch im Kino – wir begrüßen dich mit 500 PLUS-Punkten und einer Tüte Popcorn. Und wenn du uns regelmäßig besuchst, kannst du dich über einen Monat kostenlosen Kinobesuch oder eine Privatvorstellung mit Freunden freuen.

Wie viel kostet es, bei Cineplex PLUS teilzunehmen?

Die Teilnahme am Bonusprogramm ist kostenlos! Im Gegenteil, du profitierst von vielfältigen Vorteilen und kannst an Gewinnspielen und Sonderveranstaltungen teilnehmen.

Wie kann ich mich abmelden?

Die Abmeldung ist denkbar einfach: Du kannst deinen Account in deinem Profil in der Cineplex-App löschen. Du kannst uns natürlich auch schriftlich (z.B. mit einer Mail an [email protected]) um die Löschung bitten. Bitte beachte dabei: Bei einem Neuantrag werden Neukundenvorteile nicht gewährt, wenn der Teilnehmer in den zurückliegenden 12 Monaten bereits Teilnehmer des Programms war.

Gibt es das Bonusprogramm in allen Cineplex Kinos?

Alle Cineplex-Kinos nehmen am Bonusprogramm teil. Du kannst deine PLUS-Karte also überall einsetzen und damit punkten und sparen.

Kann ich Cineplex PLUS auch ohne Internetverbindung nutzen?

Du kannst deine digitale Bonuskarte auch in die Wallet deines Smartphones schieben – dann kannst du sie im Kino vorzeigen, ohne dass eine Internetverbindung besteht.

Kann ich die Cineplex-App auch nutzen, wenn ich nicht bei Cineplex PLUS teilnehmen möchte?

Ja, du kannst die Cineplex-App auch ohne Teilnahme am Bonusprogramm nutzen, um Tickets zu buchen und dich über die neusten Filme zu informieren.

Ich habe bisher schon an einem Bonusprogramm in meinem Kino teilgenommen. Was passiert z.B. mit meinen gesammelten Punkten oder meinem Guthaben?

Wenn du schon an einem Bonusprogramm teilgenommen hast, kannst du deine bisherige Kartennummer bei der Anmeldung für Cineplex PLUS angeben. Deine (z.B.) Freikarten oder Menüs werden dabei in das neue Programm übertragen und stehen dir weiter zur Verfügung. Auch gesammelte Punkte werden, je nach Bonusprogramm, übertragen und z.B. in Freikarten umgerechnet. Wenn du Guthaben auf deiner alten Kundenkarte besitzt, wird das Guthaben auf der alten Karte verbleiben und du kannst es, wie bisher, online oder im Kino einsetzen. Du kannst zukünftig nur kein Guthaben mehr auf die Karte aufladen. Bei Fragen zur Übertragung deiner bisherigen Karte helfen dir die Mitarbeiter im Kino oder unser Kundenservice unter [email protected] gerne weiter.

Ich habe 20.000 PLUS-Punkte gesammelt und möchte meine Privatvorstellung buchen. Wie geht das?

Um eine Privatvorstellung zu vereinbaren, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]. Er wird den Kontakt mit dem gewünschten Kino für dich herstellen. In der Regel kannst du einen Film aus dem aktuellen Programm mit max. 10 Personen (inkl. dir) sehen. Die Vorstellungszeit wird das Kino mit dir vereinbaren, wobei Privatvorstellungen in der Regel nicht in die besucherstarken Öffnungszeiten gelegt werden können. Wenn du „deine“ Vorstellung mit mehr als 9 weiteren Personen besuchen möchtest, zahlen alle anderen Teilnehmer den regulären Ticketpreis.

Ich habe 15.000 PLUS-Punkte gesammelt und möchte einen Monat kostenlos ins Kino. Wie geht das?

In deinem Profil findest du unter Gutscheine deine Monatskarte. Die Gültigkeit der Karte beginnt, wenn du diese aktivierst. Ab diesem Zeitpunkt ist die Karte bis 23.59 Uhr des Vortages im Folgemonat gültig. Also: Du aktivierst deine Karte z.B. am 20.12. um 16:00 Uhr. Die Karte ist nun bis zum 19.01. um 23:59 Uhr gültig.

Was passiert mit meinen PLUS-Punkten, wenn ich eine Prämie einlöse?

Im Cineplex PLUS-Programm sammelst du bei jedem Ticketkauf Punkte für Freikarten. Wenn du zehn Punkte erreicht hast, werden diese automatisch in eine Freikarte umgewandelt, die du innerhalb von 36 Monaten einsetzen kannst. Darüber hinaus sammelst du aber auch Punkte, die dir dauerhafte Rabatte und Vorteile bieten. Wenn du z.B. 2.000 PLUS-Punkte gesammelt hast, erhältst du bei jedem deiner Besuche für ein Jahr einen 10%-Rabatt auf alle Gastronomieartikel. Diesen Vorteil verlierst du nur, wenn du weniger als viermal im Jahr ein Ticket bei uns kaufst. In diesem Fall würdest du auf das niedrigere Vorteilslevel mit 1.000 Punkten zurückfallen, bei dem du 5% Rabatt auf alle Gastronomieartikel erhältst. Eine Übersicht über unser Bonusprogramm findest du hier.

Verfallen meine Freikarten mit der Zeit?

Freikarten, die nicht eingelöst werden, verfallen nach 36 Monaten.

Wie sammelt man Ticketpunkte für eine Freikarte?

Wir schreiben dir für jede Buchung von Tickets Ticketpunkte gut – die Vergabe der Punkte ist auf max. 2 Ticketpunkte je Vorstellung limitiert.

Verfallen meine PLUS-Punkte mit der Zeit?

Deinen mit den PLUS-Punkten verknüpften Status kannst du durch Inaktivität verlieren. Wenn du Level 1 oder Level 2 im Bonusprogramm erreicht hast, genügt ein registrierter Ticketkauf pro Jahr, um den Status und damit auch die PLUS-Punkte zu erhalten. Hast du die Level 3, 4 oder 5 erreicht, erhältst du dein Level, wenn du vier Ticketkäufe für verschiedene Vorstellung im Jahr tätigst. Wenn du nicht genügend aktiv warst, wirst du nach einem Jahr um ein Level herabgestuft. Dabei verlierst du auch die entsprechenden PLUS-Punkte.

Ist meine Filmbewertung öffentlich?

Deine Filmbewertung wird nicht veröffentlicht. Wir möchten dir aber die Möglichkeit geben, uns mitzuteilen, was dir gefällt. Dann können wir dir bessere Empfehlungen geben – und du hast in deinem Profil deine Filme mit allen Bewertungen.

Wo sind die Gewinnspiele zu finden?

Über die Gewinnspiele informieren wir dich über Nachrichten, die wir dir zusenden. Dann kannst du entscheiden, ob du teilnehmen möchtest.

Ich suche eine Filmreihe, finde sie aber in der App nicht.

Es werden in der App nur Filmreihen angezeigt, für die auch Vorstellungen buchbar sind.

Kann man Benachrichtigungen nur für bestimmte Themen, z.B. Filmreihen erhalten?

Du kannst in deinem Profil die Newsletter, die an dich versendet werden sollen, auswählen. Wenn du z.B. besonders an der Ladies First-Filmreihe interessiert bist, kannst du dir diesen Newsletter abonnieren (wenn das ausgesuchte Kino diesen Newsletter anbietet).

Nehme ich durch meine bestehende CineCard automatisch auch an Cineplex PLUS teil?

Nein, eine automatische Teilnahme an Cineplex PLUS gibt es nicht. Aber du kannst bei der Anmeldung die Nummer deiner CineCard eingeben – dann werden z.B. Freikarten oder Menüs in das neue Bonusprogramm übertragen. Guthaben verbleibt in jedem Fall auf deiner CineCard und kann weiter online oder im Kino genutzt werden.

Kann ich mehr als ein Kino in meiner App haben?

In der Cineplex App kannst du dir auch das Programm mehrerer Kinos anzeigen lassen – kein Problem. Dazu wählst du in den Einstellungen unter Dein Profil einfach die gewünschten Kinos aus.

Wie alt muss ich sein, um am Bonusprogramm teilzunehmen?

Das Mindestalter für die Teilnahme an Cineplex PLUS ist 16 Jahre.